Na UseLu Fabi, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo:
1. Prazos para Troca e Devolução
• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
✔ A peça deve estar intacta, sem sinais de uso, sem odores e sem qualquer alteração;
✔ A etiqueta original deve estar afixada na peça;
✔ O produto deve ser enviado na embalagem original ou em outra que proteja adequadamente a peça;
✔ Não serão aceitas trocas ou devoluções de peças danificadas pelo cliente.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução - Pedido [número do pedido]”.
2. Informe no e-mail:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
3. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para envio.
4. Custos de Envio
• Caso a devolução ocorra por defeito ou erro no envio, o custo do frete será arcado pela UseLu Fabi.
• Para trocas por tamanho, cor ou desistência, o frete de envio e reenvio fica por conta do cliente.
5. Reembolso ou Crédito
• O reembolso será feito após a conferência da peça devolvida e poderá ser realizado via Pix, estorno no cartão ou vale-compras.
• Para compras via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 2 faturas para ser processado.
• Caso prefira, o valor pode ser convertido em crédito na loja, válido para compras futuras.
6. Considerações Finais
• Produtos em promoção não poderão ser devolvidos, apenas trocados por créditos na loja.
• A UseLu Fabi se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas acima.
Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou Whatsapp (17)99766-6881
Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra a melhor possível!
